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CANAL WHATSAPP

 

SOBRE O CANAL

 

O WhatsApp é uma poderosa ferramenta escalável de comunicação com clientes. É o principal aplicativo de mensagens no Brasil, presente no smartphone de 97% dos brasileiros.

 

  • Comunicação simples, rápida e direta com o consumidor
  • Maior app de mensagens no Brasil com 120MM de usuários.
  • 1,5 Bilhões de usuários mensais no mundo
  • 9 entre 10 pessoas usam WhatsApp
  • Taxa de acesso de 98% das pessoas que possuem

 

A utilização da WhatsApp com o BImeta garante que a sua empresa e a sua conta estejam protegidas contra fraude, oferecendo mais segurança e credibilidade para seus clientes.

BOAS PRÁTICAS

 

O WhatsApp Business API exige o cumprimento de algumas regras para assegurar a experiência do usuário e evitar o bloqueio do número:

 

  • Envios com mensagens com cunho político, sexual ou que faça referência a bebidas alcoólicas e drogas;
  • Para iniciar uma interação por intermédio de uma conversa iniciada pela empresa é estritamente necessário possuir o opt-in do usuário, ou seja, o aceite formal dele concordando em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp Business
  • Responder as mensagens dentro de 24h, sendo que a contagem se inicia com a primeira interação do usuário.

WHATSAPP BUSINESS

 

Número

A proposta contempla a habilitação de 01 (um) número escolhido pelo cliente sem custo adicional na compra de um pacote de conversas. Não é permitida a utilização de um número anteriormente vinculado ao WhatsApp Business API.

 

Conversa Iniciada pelo Usuário

A conversa iniciada pelo usuário é a mensagem receptiva que o seu cliente envia, iniciando uma interação com sua empresa.

 

Após o recebimento da primeira mensagem do usuário, abre-se uma janela de 24 horas e todo o tráfego durante estas horas não têm custo adicional, além da primeira cobrança no início da sessão.

 

Para receber mensagens receptivas (iniciadas pelo usuário) é necessário efetuar a contratação do pacote de conversas iniciadas pelo usuário, atrelada à contratação do plano, de acordo com a tabela abaixo.

 

Conversa Iniciada pela Empresa

A conversa iniciada pela empresa é a mensagem que a empresa contratante envia ao seu usuário, iniciando uma interação com o mesmo. Abre-se uma sessão de 24 horas e nenhuma mensagem trafegada durante essa janela é cobrada adicionalmente, somente na abertura da conversa.

 

Para enviar mensagens é necessário obter aprovação prévia do WhatsApp e efetuar a contratação do pacote de conversas iniciadas pela empresa, atrelada à contratação do plano, de acordo com a tabela abaixo.

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